沧州公交创新发展经验交流材料

时间:2017-07-11 08:58:20 来源: 沧州公交

【第二次中部八省公交协会联会暨公交改革创新经验交流会材料】

创新推动发展 创新实现跨越

——沧州公交创新发展经验交流材料


近年来,沧州公交在市委、市政府和相关部门的大力支持和正确领导下,始终坚持“视政府形象和人民利益高于一切”和“公交优先,首先优秀”的理念,用创新思维谋划企业改革发展,用创新理念探索为民服务内容,用创新举措夯实基础管理,用创新指导各项工作开展。在创新驱动下,沧州公交实现了健康、稳定、快速、可持续发展,为群众提供了安全便捷、温馨舒适、优质高效的出行条件,崭新靓丽的空调公交车成为狮城一道流动风景线,在大气污染治理、提升城市形象、全国文明城市创建中表现突出,得到社会各界的充分肯定和赞扬。


创新发展理念,抢抓机遇,积极推行绿色公交发展计划,沧州公交跨入新能源时代。

为改善群众乘车环境,集团认真研究国际、国内公交发展方向,2011年创新性的提出了绿色公交发展计划,通过银行贷款、厂家赊欠等方式融资购置CNG、LNG燃气公交车,2013年紧紧抓住全市大气污染综合治理的有利时机,争取政府一次性投资近3亿元购置518部LNG燃气空调公交车,对所有燃油公交车进行整体更新,半年时间完成车辆考察、招标到上线运营的所有工作。去年,购置纯电动空调公交车162部,乘坐公交车出行已成为广大群众助力建设天清、水蓝、空气清新、宜居新沧州的一项普遍行为。


创新优质服务,坚持开门办公交,推行惠民利民措施,实现服务水平和社会形象的双提升。

服务是公交行业永恒的主题,也是常说常新的话题。为让社会各界更加认识公交、理解公交、支持公交,沧州公交创新服务举措:

一是广开言路,提出开门办公交的新理念,所有新开线路、营运线路调整等均通过报纸、网络等媒体广泛向社会征求意见,使公交线路最大限度满足群众出行需求,仅去年收到反馈意见建议3万余条,广大群众对公交的认知度和参与公交发展的热情显著提升。

二是为充分发挥公交客运主渠道作用,增强公交车吸引力,提高公交出行分担率,自去年开始实行刷卡乘坐公交车一小时之内二次换乘免费,使IC卡发售量大幅增加,至今共有近500万人次享受优惠政策。

三是组织开展星级线路、星级车组、星级车长“三星争创”、车辆整洁竞赛、优质服务示范车组争创、车长综合技能考核等活动,实行动态管理,定期检查,与个人收入直接挂钩,车长服务热情和服务水平稳步提升,推出了如:为老弱病残孕等特殊乘客让座献歌、温馨服务爱心伞、中英文双语报站、首发问侯语服务、“四互”提升服务法、“八个一点”服务法、“感恩服务”、“叮嘱式”服务等很多创新服务举措,创建了全国巾帼建功示范线路公交5路线、省级青年文明号线路公交1路线、省级工人先锋号公交11路线等一批创新示范线路。


创新安全生产,增强安全应急处置措施,实现安全保障最大化。

集团始终坚持“改革发展高于一切,安全稳定压倒一切”的安全理念,结合行业特点积极探索科学有效的安全管理举措:

一是实行每天见面制度,即每天早晨出车前,值班经理必须和每名车长见面,了解车长情况,观察车长精神状态,如发现有睡眠不足、喝酒过量、精神疲惫等情况,及时调换待班车长,消除安全隐患。

二是加强技防。为增强对公交车突发事件的应急处置,在每部车辆配备安检仪的前提下,与公安110联合,在所有公交车上安装了一键报警装置,发生安全问题按下报警键后,通过无线网络可以直接与110后台连接,警方以最快速度到达现场,保障乘客生命财产安全;在部分线路车辆安装了液体监测报警装置,有效阻止危险物品上车。

三是实行车长营运期间禁带手机制度。行车中的接打电话、浏览微信存在极大安全隐患,集团通过多种形式的教育引导,以及开通车内智能调度通话功能等保障措施,在满足车长紧急情况的正常联系下禁止携带手机,取得了很好成效,已成为车长的自觉行动。

四是组建平安公交微信群,通过交流心得、共享成功经验、剖析事故案例等增强员工安全意识;各营运公司在早餐期间循环播放安全宣传片;定期组织安全例会,保证安全工作的高压态势。

五是各车场晚收车、早出车执行保安与车长逐车安全检查制度,确认无误后方可交接登记。通过各种行之有效的安全举措,广大员工已把“要我安全”变为主动地“我要安全”,形成一种良性循环。


创新营运管理,公交运营步入精细化服务新时代。

树立“以群众出行需求为导向”的理念,主动深入群众,深入一线,深入市场,探索城市发展和群众出行需求变化,及时调整制定营运计划,安排运行班次,并充分利用智能调度指挥平台,挖掘各线路潜在的运营资源,根据客流变化实行运力弹性调度,发挥整体运力的最大效能,社会效益和经济效益取得了双丰收。

一是运营计划实行“精准化”。根据季节时间变化,通过乘客深入走访调查,掌握群众出行规律和特点,及时调整营运计划,去年共编制及调整营运计划110套,每次调整均精细到每条线路,具有很强的针对性和操作性,使之更加符合群众出行需求。

二是运营模式实行“个性化”。根据每条公交线路客流变化,探索高峰车、区间车、直达车等多种运营方式并存的运营模式,尤其在学生放假、开学关键时间点,开通临时班线,及时疏散客流,降低了高峰时段乘坐公交车的拥挤度,有效提高了车辆运行速度、利用率和载客率。

三是服务模式实行“定制化”。为解决个别企业单位职工出行需求,推出了“定制公交”,定车辆、定班次、定时间、定地点,突出“定车定线、点对点、门对门”的服务特点,受到定制单位的充分肯定和热烈欢迎。至今已正式开通20余条定制公交线路。


创新科技发展,公交管理迈上数字化、自动化、信息化新台阶。

沧州公交认真落实科技发展战略,注重提升科技服务水平,用科技创新引领企业发展,不断加大互联网信息技术的推广和应用。2011年全面推行公交智能化调度系统,实现了市区及所属渤海新区和南大港公交车辆的全覆盖;所有公交车辆全部安装车内、外视频监控系统;手机刷卡乘坐已经实现了公交车辆的全覆盖;2014年公交车IC卡消费数据实现无线上传全覆盖;OA办公系统实现了全覆盖;各场站安全监控系统实现了全覆盖;微信支付乘车已投入试运行。高科技信息化手段的投入使用,使沧州公交正在步入自动化、数字化、信息化的新阶段。

 2013年,沧州公交开始推行“兜兜公交”,并相继推出“掌上公交”、“车来了”查询系统,群众通过手机下载信息终端可轻松查询线路公交车辆运行情况、转乘情况、公交车距站点位置情况等,实现了由“被动等待”向“提前预知”的转变,减少了乘客候车时间,提高了出行效率。


创新企业内部管理,建立现代公交管理模式。

改变“吃大锅饭”、干与不干一个样、干多干少一个样的管理模式,实行定岗定编目标责任制管理,以此为主线,2012年推行了ISO9001国际质量认证管理体系,建立了完善的质量管理和考核体系,至今已进行了三次完善修订,同时根据企业发展中遇到的问题,每年制定集团年度重点工作,实行月度督查、季度联查、年度综合评审的“三级”绩效考核管理,推动了工作的有序开展;常态化组织开展技术研讨、技术攻关、增收节支等活动;除在一线岗位实行星级评定之外,在站务员、保安员、保洁员、收银员、智能调度员等岗位推行星级考评,中层管理人员实行因岗选人,公开竞聘,企业整体管理水平不断提升。


创新基础设施建设,争取社会力量办公交。

充分发挥公交服务引领作用,变“滞后填补”为“超前拉动”,主动与新建大型企业、医院、学校、房地产开发公司等洽谈沟通,提前谋划开通公交线路,提升交通便捷程度,对方在设施保障、线路运营亏损补贴等方面给予支持,实现合作共赢,通过此种方式,几年来共增加公交枢纽6处、争取运营补贴1000余万元,走出了一条社会支持公交建设以减轻政府负担的成功之路。


创新机务管理,增强技术更新的适应能力。

机务管理工作是保证车辆技术状况和安全性能的前提,也是线路正常运营的保障,沧州公交在机务管理方面进行了创新尝试。

一是探索创立了“预见性修理法”、“过遍手修理法”,将各种检查关口前移,将故障隐患排除在萌芽状态。

二是强化车辆日常“三检”工作,发现故障及时解决,保证车辆状况始终处于良好状态,不让带病车上线运营。

三是实行机务经理定期业务考核和维修班长公开竞聘制,激发了管理及修理人员学技术、长才能、助发展的积极性,使机务工作与时俱进,紧跟时代发展步伐。

四是定期组织各营运公司进行相互观摩,开展技术比武、业务竞赛,取长补短,共同提高。


打造特色企业文化建设,增强企业凝聚力和核心竞争力。

文化主导思想,文化改变人生。集团始终坚持“以先进文化引导人,以健康文化教育人,以真诚文化感染人”的文化理念,根据行业特点提出了领导为职工服务、机关为基层服务、后勤为一线服务、保修为营运服务、车长为乘客服务、公交为社会服务的“六大服务系统”,工作中从小事做起,从细节做起,打造特色企业文化,营造浓厚氛围,潜移默化,久久为功,创建和谐公交、和谐车厢、和谐社会。

一是利用《沧州公交》、简报、黑板报开设公民道德大讲堂、身边人说身边事等专栏,集团及各营运公司、站务室等均设计制作了文化长廊,大力宣传核心价值观等,增强职工爱国、爱企、爱家的热情,激发正能量。

二是利用沧州公交网站、公众微信号、微信群等网络载体,第一时间刊发企业发生的时事新闻和先进人物事迹、成功做法等,以简洁直观、视觉力强、题材新颖、更新频率快、受众面广、贴近工作及生活的特点,深受职工欢迎,大家纷纷发表评论,表达个人观点,在相互交流中得到提高。

三是利用车内语音报站器、车载电视、车内灯箱片、车体等广泛宣传各种公益内容,引导群众积极参与到文明创建中,公交车成为流动的文化课堂,文明乘车、主动礼让现象蔚然成风。

四是开展关心职工生活工作,成立职工食堂免费为职工提供早餐、成立红白理事会、工会坚持“十必到”、开展文化节等各种寓教于乐的文体活动,利用各种方式设身处地为职工解决难题,消除后顾之忧,企业凝聚力和核心竞争力显著增强。


沧州公交近几年采取的以上创新工作举措,有力地促进了企业的健康快速发展,集团先后荣获“全国五一劳动奖状”、全国文明单位等国家及省、市级荣誉,京津冀交通一体化协同发展给沧州公交带来了前所未有的发展机遇,集团将进一步凝心聚力、抢抓机遇、迎接挑战,以改革为推动,以创新为手段,努力实现沧州公交的跨越发展。

(来源:沧州公交)



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